客户服務(wù)_万和热水器_万和燃气灶_维修售后服務(wù)電(diàn)话

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万和热水器售后服務(wù)政策

万和产品服務(wù)政策

一、服務(wù)承诺

坚持顾客第一的服務(wù)宗旨，将“细致无优”的服務(wù)理(lǐ)念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保為(wèi)用(yòng)户提供优质、快速的服務(wù)，当用(yòng)户开始选購(gòu)我们的产品时就立即可(kě)享受以下的服務(wù)：

◆ 全國(guó)24小(xiǎo)时服務(wù)热線(xiàn)：燃气热水器、電(diàn)热水器、烟机、灶具、消毒柜、小(xiǎo)家電(diàn)产品）

◆ 燃气采暖热水炉产品在市區(qū)2小(xiǎo)时响应，郊區(qū)4小(xiǎo)时响应，其他(tā)产品在市區(qū)24小(xiǎo)时内、郊區(qū)48小(xiǎo)时内快速及时的响应服務(wù)；

◆ 全系列产品提供免费设计安装方案服務(wù)，在规定范围内提供免费安装服務(wù)；

◆ 全系列产品定期提供電(diàn)话回访服務(wù)；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能(néng)热水器提供免费定期上门回访服務(wù)；

◆ 经正规渠道購(gòu)买的产品按國(guó)家三包规定执行服務(wù)。

三、保修服務(wù)说明：

1、用(yòng)户凭購(gòu)机凭证在全國(guó)任何一家指定的万和授权服務(wù)商(shāng)，均可(kě)享受以上的保修服務(wù)。

購(gòu)机凭证特指：商(shāng)业正规发票及机打正规发票

2、样品机、处理(lǐ)打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。

3、以调试、使用(yòng)日期开始计算保修期的“万和“牌产品，如调试日期超过購(gòu)买日期一年的，以产品購(gòu)买日期推迟一年的时间开始计算保修期。

4、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服務(wù)的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服務(wù)。

四、免责条款：

下列情况不属“三包”服務(wù)范围，实行有(yǒu)偿收费服務(wù)：

1、机器运行环境的水、气、電(diàn)不规范、不符合國(guó)家安全标准造成的故障。

2、消费者因自行安装、使用(yòng)、维护、保管不当造成损坏的。

3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理(lǐ)的）。

4、无法提供有(yǒu)效購(gòu)机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月為(wèi)起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有(yǒu)偿收费服務(wù)。

5、《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。

6、非我公司承诺的服務(wù)项目和内容。

7、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服務(wù)商(shāng)调试合格的，产品及系统用(yòng)户不得擅自使用(yòng)，由此造成的后果由用(yòng)户承担。

8、超过保修期的。

9、使用(yòng)环境（如電(diàn)压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。

10、因不可(kě)抗拒的自然灾害造成损坏的。